【 服務概述 】

親愛的用戶，歡迎你選購 春雷 防雷產品， 春雷科技、專業的服務、更新、更好、更穩定的產品。我公司將為您提供有力的技術支持及完善的售后服務，并向您承諾，凡購買本公司產品7天內可無條件退貨（注：產品及配件、包裝必須完好，沒有人為刮痕損壞），15天內包換，工業級產品三年保修，商業級產品一年保修，終身維護，產品技術性能參數符合說明書標示，讓你放心使用我公司的產品。

為保證我們的服務順暢，在你選購 春雷產品時，請你務必打開包裝盒，核對產品、配件、使用說明書是否齊全，請細心核對包裝盒上條碼號是否與產品條碼號相符，謝謝你的合作！如果您在購買或使用本產品過程中，有任何問題。請拔打本公司技術咨詢服務熱線13570491396或發郵件18927533449@126.com，我們將會及時回復您。

在產品售前與售后服務中為您提供五免政策：

1、提供產品咨詢服務

2、傳授培訓使用與保養知識

3、在保修期內，免費服務政策

4、提供必須的產品資料

5、提供產品所需的配件

我們的服務理念:

服務宗旨：誠信服務、盡善盡美

服務目標：顧客滿意是我們追求的目標

服務方針：熱情周到、為您著想

服務規范：規范人員、規范管理、規范工具

服務格言：顧客滿意是我們存在的最好理由， 春雷服務追求著高品質的服務方式，以客戶滿意作為服務的目標。樹立了快捷，方便，真誠專業的服務形象。用我們行動來說明“一切為您”服務的體現。

【 服務流程 】

【 售后服務 】

1、包退貨服務

保修有效期第1至7天，如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的，經售后服務工程師測試確認后，您可以選擇退貨，換貨或者免費修理。

2、免費換貨服務

保修有效期第8至30日如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的，經售后服務工程師測試確認后，您可以選擇更換或者免費修理。

3、免費維修服務

保修有效期第31日至保修有效期終止，如所購產品出現保修范圍內的故障時，你可以就近選擇科安技術售后服務網點為您提供免費保修。

4、承諾時限

我們自收到您的送修產品之日起，將在3-5個工作日之內修復或更換相應的替代品。（不包括郵寄中途時間）

【 技術支持 】

1、遠程技術支持服務

7×24小時客戶服務中心電話（電話：）,服務內容包括：對系統、設備使用情況定期調查；提供產品咨詢、項目事務協調、投訴等服務。我方客服中心在接到用戶方電話 , 需要提供服務時，將在1小時內安排專人與用戶方聯絡。

2、現場技術支持服務

通過遠程等其它服務不能解決用戶問題時 , 我公司將提供現場技術支持服務 ?，F場技術支持內容 : 設備維修、系統或設備故障排除 , 以及為用戶方總部提供系統軟、硬件升級與管理、系統技術改進等。 響應時間：省會城市8小時內，其它地市城市24小時。為了確保產品得到及時和高質量的維修,請按照我們的維修說明來送修您的產品 , 這樣我們才能夠迅速為您提供便捷、周到的服務。

【 保修范圍 】

屬以下情況之一的科安技術產品，科安技術不提供免費保修服務，但用戶可選擇有償維修。

1、不能出示產品有效保修憑證和有效原始購物發票或收據，產品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現象、產品沒有序列號或保修憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的。

2、產品超出科安技術公司所規定的保修期限。

3、未依據產品使用說明書或未依據說明書所指示的產品工作環境使用、維護、保管所導致的故障和損壞。

4、由非科安技術公司授權機構的維修人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。

5、因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的。

6、因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的。

7、意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。

8、當您需要獲得有償服務時，可與我們的服務網點進行聯系與協商。
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